فهرست مطالب تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری

51 صفحه فایل ورد

فصل دوم. 1

ادبیات پژوهش... 1

مقدمه. 2

2-1-بخش اول: مباني نظري پژوهش... 3

2-1-1-بازاریابی.. 3

2-1-2-بازاریابی رابطه مند. 4

2-1-3-دلایل پیدایش بازاریابی رابطه مند. 7

2-1-4-عناصر بازاریابی رابطه مند. 8

2-1-5-مزایاي بازاریابی رابطه مند. 9

2-1-6-اجزای بازاریابی رابطه مند. 10

2-1-6-1-اعتماد. 10

2-1-6-2-همبستگی.. 11

2-1-6-3-ارتباطات... 11

2-1-6-4-ارزش هاي مشترك.. 12

2-1-6-5-همدلی.. 12

2-1-6-6-عمل متقابل.. 12

2-1-7-اجراي بازاریابی رابطه مند. 13

2-1-8-ابعاد فلسفه بازاریابی.. 14

2-1-8-1-بعد تاکتیکی.. 14

2-1-8-2-بعد استراتژیک... 14

2-1-8-3-بعد فلسفی.. 14

2-1-9-انواع بازاریابی رابطه مند. 15

2-1-10-استراتژی بازاریابی رابطه مند. 16

2-1-10-1-خدمات اصلی.. 16

2-1-10-2-رابطه باب طبع هر مشتری.. 16

2-1-10-3-خدمات جنبی.. 17

2-1-10-4-قيمت گذاری رابطه مند. 17

2-1-10-5-بازاریابی داخلی.. 18

2-1-11-بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی.. 18

2-1-12-کیفیت خدمات... 19

2-1-13-کیفیت رابطه. 20

2-1-14-احساسات... 21

2-1-15-وفاداری مشتریان. 22

2-1-15-1-وفاداري به عنوان یک نگرش ابتدایی.. 24

2-1-15-2-وفاداري براساس رفتار آشکار شده24

2-1-15-3-خرید معتدل شده به وسیله نگرش افراد. 25

2-1-16-تعریف سه گانه وفاداری.. 25

2-1-17-مزایای وفاداری مشتریان. 27

2-1-18-انواع وفاداری.. 28

2-1-19-اصول ایجاد وفاداری.. 29

2-1-20-رابطه بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان. 30

2-1-21-رضایت مشتری.. 31

2-1-22-کیفیت خدمات بانکداری.. 32

2-1-23-جذب مشتریان بانک ها33

2-1-24-حفظ مشتری.. 34

2-1-25-چارچوب نظری.. 35

2-2- بخش دوم: پيشينه تحقيق.. 38

2-2-1-مطالعات داخلی.. 38

2-2-2-مطالعات خارجی.. 39